Conditions

Le service

Slow Kraków with Hanna (« nous ») organise des voyages privés à Cracovie et dans ses environs : nous concevons vos journées, vous conseillons, réservons à votre nom, vous fournissons une appli de voyage et restons joignables sur le chat pendant votre séjour. Nous ne vendons pas de forfaits touristiques : les contrats d’hôtel, de transport, de billets, de guides et de restaurants sont conclus entre vous et ces prestataires, selon leurs conditions.

Honoraires et devis

Nos honoraires sont un montant fixe par jour de voyage pour la taille de groupe convenue (voir les prix sur ce site). Après l’appel vidéo gratuit, vous recevez un devis écrit. Les prix sont en euros, TVA éventuelle comprise.

Paiement

Pour commencer, nous demandons 50 % des honoraires. Le solde, avec les billets et visites guidées à régler d’avance (à leur prix exact, sans marge), est facturé quand votre plan est prêt et payé avant le voyage. Hôtels, repas, chauffeurs et autres services se paient directement aux prestataires.

Modifications

Les modifications du plan avant et pendant le voyage sont comprises. Si un prestataire facture une modification ou une annulation, ce coût est à votre charge, au prix coûtant.

Annulation

Si vous annulez avant le début de la préparation, nous remboursons tout. Ensuite, l’acompte couvre le travail réalisé et n’est pas remboursé. Une fois le plan livré, la totalité des honoraires est due. Les billets prépayés suivent les règles d’annulation du prestataire ; nous vous reversons tout remboursement reçu.
Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat de planification. En nous demandant de commencer dans ce délai, vous acceptez de payer le travail déjà effectué en cas de rétractation, et perdez ce droit une fois le service entièrement fourni.

Notre responsabilité

Nous organisons avec soin et choisissons des prestataires de confiance, mais nous ne sommes pas responsables de l’exécution des services par des tiers, ni des événements hors de notre contrôle (météo, grèves, fermetures, maladie). Notre responsabilité est limitée au montant de nos honoraires. Nous recommandons vivement une assurance voyage.

Réclamations

Prévenez-nous dès que quelque chose ne va pas, idéalement pendant le voyage, pour que nous puissions corriger. Réclamations écrites à [email protected] ; réponse sous 14 jours. Les consommateurs de l’UE peuvent aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Droit applicable

Le droit polonais s’applique, sans priver le consommateur de la protection que lui accorde le droit de son pays de résidence.